“主动服务”源于用心

发布时间：2019-09-05

今天是2019年9月4号，我正在服务台整理用于宣传的资料，一声“亚群”的呼喊让我抬起头来，一面鲜红的锦旗呈现在我的眼前，我有点迷茫，锦旗后面的笑脸让我恍然大悟，接过锦旗，我热泪盈眶，这是对我工作的绝对认可，更是对我工作的极大鼓励！

那是2019年7月18日，阳光灿烂，医院大厅里显得格外的干净宽敞明亮，我像平日一样整理好自己，带着愉悦的心情进行门诊导诊工作。
大厅进来四个人，我主动走向他们，询问是否需要帮助，得知是一对夫妻陪同另外一对夫妻来医院想进行体检，于是我马上给他们讲解医院内的体检套餐种类、价格，在其做好选择后我指引他们办理缴费建档，带领他们去往体检科室，途中他们对医院的设施环境赞口不绝，更因我的热情周到引领导诊服务让他们觉得很温馨、温暖！
陪做体检的另一对夫妻，妻子是个怀孕七八个月的孕妇，沟通得知家是定陶的，并且是第五次怀孕才得以保住的珍贵儿，她语言中露出对选择医院生产方面的慎重，我试着与她沟通，看是否有意愿选择在我们医院生产，她第一反应是否定的，我依旧热情微笑和她沟通，讲解我们医院的优势，并且带她参观我们一体化产房和妇产科病房，我们产房护士长张老师也很热情给她做了胎心监护，恰巧听见她说下午准备去定陶县医院做B超，我便积极主动给她介绍医院超声科拥有省内最先进的胎儿检测超声设备，她非常感兴趣，我便又陪她办卡、找产科医生开单、去往超声科做检查，检查结果胎儿一切正常，她感谢于我的陪伴，赞美于我院高质量人性化的服务，并主动加上我的微信以便于能随时跟我联系。这样我们便在这一场医院相遇中，从隐藏护患关系转变成了朋友。
在她生产前的这一个多月中，因为知道她是珍贵儿所以我经常询问她的情况，并且提醒她要按时做产检，她也是在有任何不了解或者不舒服的时候随时咨询我，她第一次来检查时是找得妇产科刘海燕老师，所以我便主动的帮她咨询刘老师，一次又一次，她无比的信任与我，不止一次的对我表达感谢，又一次产检时间到了，她主动来到我们医院，我很是开心，在几次热情耐心的沟通中，我能感觉得到她的信任。她说：你一次次主动陪同让我心里特别踏实，我决定在你们医院生产。我非常开心，这样一位怀有珍贵儿的孕妇选择我们医院分娩是对我服务工作最大的认可。
8月30日那天早晨五点多，收到她给我的信息，说肚子有点不舒服并且有点分泌物，我详细的询问她的情况，提醒她马上来医院，我不顾的吃饭立马换上衣服往医院赶去。因为是太难保住的孩子所以孕妇非常紧张，妇产科刘海燕老师做了详细的产检并给予了实质性的建议后，本着以母子安全为主的前提下可以选择尝试试产。由于她是初产妇（虽之前怀孕过4次但都是在早孕时发生流产），所在医院待产期间，她时常在微信上与我联系给我诉说着她的恐惧，我不厌其烦的鼓励她，尽最大可能抚平她的情绪，并嘱咐她休息好，不要想太多，有什么事可以随时给我打电话。
9月1日下午我刚下班回家，她给我微信说肚子疼，我询问她疼的次数和频率，并嘱咐她有任何情况马上联系医生，她说跟我聊完后，她就吃了定心丸，可以好好睡觉了，第二天早晨上班后，我马上去并病房看望她，她拉着我的手说一定要我陪着她生产，我在她我安抚好她就去门诊给王琰霏老师说明情况，王老师让我马上去做好这位患者的有关服务，我安排好工作便去陪伴她、支持她、鼓励她，她一直抓着我的手，剧烈的疼痛煎熬了不知多长时间，一直到宫口开全，在刘海燕主任和妇产科各老师们的帮助下，伴随着响亮的哭声孩子呱呱落地，看着宝宝，她哽咽着抓住我的手说：感谢，非常感谢你的陪伴和鼓励！面对着产妇的感谢，我心里很是欣慰，说：你和孩子的安全是对我服务的完美回报!

随后，我抱着孩子，想着这个珍贵儿的来之不易，心里很有感触，她婆婆和老公不太会给孩子换尿布、擦拭，我小心仔细的教给他们，他们感激的拉着我的手，说宝宝叫什么名字呢，交谈嬉笑中我说13点16分出生的，那就叫小石榴吧，多子多福，他们一家人高兴的哈哈大笑，这笑声中有开心、激动、感激和许多感慨····

来一位患者、交一位朋友，我们门诊部护理人员，用最热情的服务、最耐心的陪伴主动对待每个来院患者每一个人，我们本着“您暖心、我尽心，您的医途、我的陪伴”主动服务的宗旨去做好各项工作，相信菏泽医专附属医院一定会在我们每个附院人不懈努力、不断追求下跳跃式发展，用优质主动服务打出属于菏医附院独一无二的品牌！

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