优质服务下基层 沟通赋能暖民心菏泽医专附属医院组织培训师赴基层开展医务人员服务规范及沟通技巧专题培训

为进一步提升基层医疗服务质量，优化医患沟通环境，近日，菏泽医专附属医院医护实训中心组织院级培训师赴岳程社区卫生服务中心，开展以《医务人员服务规范及沟通技巧》为主题的专题培训，旨在通过专业指导，强化服务意识，提升沟通能力，筑牢医患和谐防线。岳程社区卫生服务中心医务人员、行管人员50余人参加培训。

院级培训师韩慧慧老师，围绕职业形象、服务礼仪、文明用语等方面，从“为何重视服务规范与沟通”“医务人员服务规范”“医患沟通的核心原则”“常见沟通误区与规避方法”4个方面，系统讲解医务人员日常服务规范，强调从着装仪表、言谈举止等细节入手，树立专业、亲和的职业形象。针对门诊接诊、窗口服务、病房护理等高频场景，明确服务流程与标准，倡导 “主动问候、耐心倾听、细致解答” 的服务理念，让参训人员深刻认识到优质服务的重要性。

授课过程中，韩慧慧老师结合典型案例，深入剖析沟通中的常见问题与误区，重点传授共情倾听、病情告知、情绪安抚、投诉处理等实用技巧。通过情景模拟、互动演练等方式，引导参训人员换位思考，掌握 “先共情、后解释” 的沟通方法，让参训人员沉浸式掌握沟通要点，把专业术语转化为群众听得懂的语言，用耐心与温度拉近医患距离。

培训紧密结合基层医疗工作实际，内容兼具理论性与实用性。参训人员认真聆听，积极交流，纷纷表示培训内容干货满满、贴近实际，对日常工作具有很强的指导意义，既补齐了服务规范短板，又学会了高效沟通方法。对提升就医满意度，减少医患矛盾具有重要指导意义。大家将把所学运用到日常诊疗与公共卫生服务中，以更规范的行为、更暖心的服务守护群众健康。

此次培训是菏泽医专附属医院推进优质医疗资源下沉、助力基层医疗能力提升的重要举措。下一步，菏泽医专附属医院将持续开展常态化基层技能培训，推动服务标准同质化，沟通能力专业化，让优质温暖的医疗服务惠及更多基层百姓。（供稿：陈倩）