主动服务，为您护航_菏泽医专附属医院

主动服务，为您护航

发布时间：2019-10-23 18:29

2019年 10月23日上午9:20,在菏医附院门诊楼门口展开了一场别开生面的生命拉锯传递战。
一辆白色轿车停在我院门诊门口，门诊护士肖珊珊、闫珂珂向往常一样前去迎接，因为像这样将车停到门口下车的情况，不是年纪偏大的老人就是腿脚不方便的病人，门诊导诊护理人员都是主动向前提供帮助，可车门一开却看见了神情惊惶的司机，一下车就拉住了珂珂的手，“护士，快救救我媳妇，她、她憋不住了，快救救她，救救我的孩子”珂珂往车里一瞅，顿时瞪大了眼睛，一个产妇在车里呻吟，一个老人抓住她的手在哭，车里的地垫上都是血，珂珂握住家属的手，“别怕，别怕，来到医院就安全了！”珂珂马上电话通知产科，珊珊通知急诊科，分诊台护士亚群飞奔到办公室，上气不接下气的给我说：王老师，您快点，快点，要生了！
由于我原来的专业是产科护士，对于“要生了”这类字眼异常敏感，听到这话二话没说就撸起袖子，跟着亚群往外跑，打开车门，就看到这样的情景，产妇坐在汽车后排座椅，裤子褪到了膝下，孩子的头已经露出阴道口，车里到处抹的都是血，我一边说着，“通知产房、快取产包”，一边下手扶住孩子的头，另一只手保护产妇的会阴，帮助孩子缓缓娩出，经过手法简单挤压清理口腔羊水等分泌物，听到了孩子嘤嘤的哭声，看到孩子红润的皮肤及有力的反射动作，我舒了一口气，孩子安全，这时产科张俊红护士长带领助产士飞奔而来，急诊科护士长崔卉、李霞也带领人员推着担架车快步走来，我托着孩子，俊红用无菌血管钳和剪刀为孩子断了脐，助产士递上厚厚的小褥子包裹住了孩子，娩出了胎盘，合力将产妇挪到担架车上，护士亚群抱着孩子，医护人员护着产妇的担架车一起送去产房进行全套检查及进一步治疗，短短几分钟几个科室无懈可击的配合将产妇路途分娩这一危急事件转危为安，表现出了门诊、急诊、产房及病区医护人员都有着优秀的应急处理能力以及各科室高效的协作能力。
自6月份护理部提出“主动护理”服务理念，门诊部护理人员以此为服务宗旨，“以病人为中心、以患者的需要”为服务引领，想病人之所想，最大化去解决患者的困难，让就诊者在踏入医院的那一刻就首先能感受到来自门诊护士的温暖对待、温情照料，以精湛的护理专业知识、精心的专业观察带给患者信任与安心。
此次意外事件处理中的流程配合，展现出门急诊护理人员的应急能力与掌握知识的多样化与专业化，更展现出在医院“不忘初心、牢记使命”“主动服务”的正确方向领导下，各科室医护人员团结一心、不忘初心，将服务理念牢记于心，用实际行动去为病人服务，用高超技术为患者的生命安全保驾护航！
在今后的工作中，门诊部会在院领导的带领下，讲实效，讲作为，继续将门诊护理服务落到实处，真正做到为病人做实事，不断完善门诊各项服务流程，找不足，做整改，做好两项优质，一、为病人提供优质护理服务；二、为门诊医师提供优质协助服务；让每一位门诊护士都具备最优秀的专业技术能力、最先进的健康管理指导能力、最用心的主动服务能力，用我们的真心去换得患者的认可，用我们的努力去打造门诊优质护理示范岗。